Conditions générales de vente
1 - Encadrement des CGV
Les présentes CGV encadrent la fourniture de service de la plateforme en ligne livecristale.com.
Elles garantissent le processus de livraison d'un service auprès de l'utilisateur et encadrent les démarches légales à respecter en cas de litige.
2 - Prestataire de services
Les Services fournis par Cristale Live en application des présentes Conditions d’Utilisation, sont opérés par Cristale Voyance, Société inscrite au RSI de Lille sous le SIREN 512 753 328 (numéro de TVA intracommunautaire : FR46512753328), dont le siège social est situé 60 rue Roger Salengro, 59220 Denain représentée par sa dirigeante Mme Levy Stéphanie, joignable par email à l'adresse stephaniemedium@hotmail.fr.
3 - Localisation des services
La plateforme livecristale.com délivre un service aux utilisateurs vivant en France Métropolitaine et aux utilisateurs Européens, sous certification de la majorité de l'utilisateur.
4 - Services proposés
La souscription au service d'abonnement nécessite la création d'un compte client et la connexion à ce compte pour obtenir le lien de souscription.
Sans souscription au service d'abonnement, l'utilisateur peut uniquement accéder sur la plateforme : à la page d'accueil, au formulaire d'inscription, au formulaire de connexion et au profil utilisateur.
La souscription du service d'abonnement ne nécessite pas de devis et l'abonnement est facturée mensuellement.
5 - Modes de paiement possible
Pour souscrire au service d'abonnement, l'utilisateur doit effectuer un paiement par carte bancaire, via la plateforme de paiement Stripe, mise en place sur la plateforme (accessible après inscription, via le profil utilisateur).
6 - Opérations après paiement
En cas d'acceptation du paiement : l'utilisateur est redirigé sur la plateforme et son compte utilisateur deviendra un compte premium. Avec ce compte premium, l'utilisateur débloque un accès à l'ensemble des fonctionnalités de la plateforme.
En cas de refus ou d'annulation de paiement : l'utilisateur est redirigé sur la plateforme mais ne verra aucun changement sur l'interface de cette dernière.
En cas de paiement frauduleux ou non-valide pour la plateforme de paiement : si l'utilisateur rencontre un blocage du paiement pour ces raisons, il doit se rapprocher de l'entreprise Cristale Live via le support dédié.
7 - Cycle de vie du service
En utilisation normale et sans manipulation de la part de l'utilisateur ou de l'administrateur du site, l'intégralité des services de la plateforme sera accessible à l'utilisateur.
Pour annuler un abonnement en cours, l'utilisateur peut effectuer l'action dans son profil utilisateur (Ligne : compte premium).
En cas d'annulation du service de la part de l'utilisateur, l'accès aux fonctionnalité disparaît dès la fin de la période d'abonnement.
Par exemple : si l'utilisateur a encore 15 jours d'abonnement, les services prendront fin à cette date et ce dernier pourra utiliser les fonctionnalités complètes de la plateforme pendant ce temps.
Dès la première miliseconde de dépassement du délai, l'accès aux fonctionnalités est désactivé et le renouvellement de souscription à l'abonnement devient disponible.
8 - Réclamation
Passé 48 heures après la mise en service des fonctionnalités, l'utilisateurs ne pourra plus effectuer de réclamations.
Toute réclamation doit se faire via le support dédié de la plateforme livecristale.com.
9 - Annulation de la commande
L'utilisateur peut revenir sur son choix de souscription jusqu'à l'envoi des informations de paiement commplètes à la plateforme de paiement Stripe.
Sur la page de paiement, l'utilisateur peut revenir sur la page précédente pour annuler sa commande de service.
En cas d'erreur : l'utilisateur devra se rapprocher de l'entreprise via le support dédié.
Un délai de 12h, sans utilisation des fonctionnalités dédiées aux souscripteurs devra être respecté pour être éligible au remboursement des services.
10 - Utilisation des données personnelles
Lors de la souscription au service d'abonnement, certaines données sont transmises à la plateforme de paiement Stripe : nom, prénom, coordonnées bancaires, adresse e-mail et/ou numéro de téléphone.
L'entreprise Cristale Live ne peut être tenue responsable de l'utilisation de ces informations, hors charte de services fourni par ce prestataire de paiement.
L'entreprise Cristale Live n'a aucun accès à vos informations bancaires, seules les informations communiquées lors de l'inscription à la plateforme sont consultables par l'administration du site.
11 - Médiation Loi 2016
En cas de litiges, l'utilisateur dodit obligatoirement contacter l'entreprise Cristale Live par courrier recommandé avant de saisir une médiation.
Ce service de médiation peut être contacté par l'utilisateur : "Ministère de l'économie, Le médiateur des entreprises, 98-102 rue de Richelieu Paris 75002".
Site internet du médiateur : https://www.mieist.finances.gouv.fr/.
Adresse email du médiateur : mediateur-des-entreprises@finances.gouv.fr.
12 - Date de mise à jour des CGV
Les présentes CGV ont été mises à jour le 16 Juin 2022.